Менеджер по работе с клиентами

В настоящее время мы ищем коллегу с высоким уровнем энергии и развитыми коммуникационными навыками на позицию Менеджера по работе с клиентами.

Мы убеждены, что позитивный подход к работе является основой качественного сервиса и долгосрочных отношений с клиентами. Если Вы ищете не просто работу, а среду с открытой атмосферой, дружной командой и понятными, содержательными задачами — будем рады знакомству.

Требования

Свободное владение украинским языком (устная и письменная речь).
Уверенный пользователь ПК; опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
Умение быстро ориентироваться в ситуациях и самостоятельно принимать решения.
Опыт в сфере клиентского сервиса или работы в контакт-центре — желателен.
Доброжелательность, ответственность, инициативность.

Обязанности

Приём входящих звонков и консультирование клиентов по товарам и услугам.
Осуществление исходящих звонков с целью уточнения деталей заказов, работы с «холодной» базой, after-sales сервиса и получения обратной связи.
Обработка обращений в социальных сетях и ответы на электронные письма.
Обработка заказов и запросов, поступающих через сайт.

Будет преимуществом

Опыт работы с CRM-системами для ведения клиентской базы и обработки обращений.
Навыки работы с современной телефонией и корпоративными коммуникационными платформами.
Умение работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации.
Предыдущий опыт в клиентском сервисе или контакт-центре.

Условия работы

Работа в команде единомышленников, ориентированных на общий результат.
График работы: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00; возможна дистанционная смена с 11:00 до 20:00 (1–2 раза в неделю). Дежурства в выходные — по предварительному графику.
Обучение и полная поддержка на этапе адаптации.
Курсы английского языка после прохождения адаптационного периода.
Комфортные условия труда и дружелюбная рабочая атмосфера.
Возможности профессионального развития и карьерного роста.
Стабильная заработная плата.
Официальное трудоустройство.
Скидки для сотрудников на питание в кафе бизнес-центра.
Две оборудованные кухни для перерывов и приёма пищи, безлимитный кофе, чай и угощения для персонала.
Офис расположен в 10 минутах пешком от станции метро «Васильковская». Также доступен бесплатный шаттл-бас от станции метро «Зверинецкая» до офиса и обратно после окончания рабочего дня.